跨行业融合交流，促进心理学转型升级

2020年11月9日，由应用心理学系校外合作单位贝特工业设计有限公司张伟经理牵头，心理学重点学科学科带头人葛缨教授、学术骨干胡媛艳副教授到九龙坡区职工活动中心，与中心负责人向红、南川露营基地骆伟华经理和心旅自驾游俱乐部吴向东经理一起就“体验营销”新模式以及营销中如何增进用户体验进行了交流与分享。

“体验营销”是通过看、听、用、参与等手段，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处而促成销售的一种营销方式。几家单位都进行了不同于传统模式的营销运作尝试。

九龙坡区职工活动中心是区工会的下属组织，主要面向九龙坡区的机关与事业单位人员提供旅游、员工EAP培训、活动组织策划等服务。为了更好地提供服务，该中心除平时的回访与沟通外，特别利用每年的年终年会与团拜活动机会——客户集中的特点，深度进行客户需求调研，以精确洞察用户的体验与感觉。

南川露营基地不局限于“露营”的概念，除满足“开车一族”露宿车内、仰望星空的愿望外，对那些想体验户外生活，又希望留宿传统民宿的用户打造了“露营+民宿”的模式，分层挖掘用户，按需要细化用户人群，从而扩大客户范围。

心旅自驾游俱乐部则联合汽车品牌销售公司，定制品牌汽车自驾游，将汽车销售与旅游、观光相结合，全程配备“专属领队”，职责包括常规生活服务、旅游导游导购、团队活动组织、情绪调节帮手等，推进全方位用户服务。

三个单位的心得分享各有特色，正好反映出深度洞察需求、分层挖掘用户、全面定位服务的用户体验研究的链条式流程。

各单位在讨论时一致提到，这些与传统模式不一样的“体验营销”尝试中，非常需要具备全局性用户体验思维、基于用户洞察的体验思维，运用各类调查、实验工具与手段进行用户体验与行为调研设计、收集数据与分析数据，能准确把握用户情感表现与偏好的专业人才。而这些内容均是应用心理学专业的核心知识与技能结构。

    我校应用心理学专业2020年新版修订的人才培养方案，增设了“用户体验与行为研究”方向，以适应市场需求、响应时代召唤。此次与行业实体的交流与分享，切实感受到了社会对用户体验人才需求的迫切性，用户体验教育学术化、专业化和系统化的紧迫感，为进一步落实应用心理学专业人才培养转型升级、精准对位有效服务社会、满足国家需求奠定了基础。